WhatsApp на сайте: кнопка, подготовленный текст и учёт обращений

Для многих клиентов написать в WhatsApp проще, чем заполнить форму или позвонить. Поэтому кнопка мессенджера часто становится главным каналом обращений. Но плохо сделанная кнопка приносит сообщения «Здравствуйте» без контекста, мешает на телефоне и не учитывается в аналитике.

Как устроена ссылка

Кнопка WhatsApp — это обычная ссылка на адрес wa.me с номером в международном формате, без плюса, пробелов и скобок. К ней можно добавить параметр text с подготовленным сообщением. Например, номер +7 777 123 45 67 превращается в адрес wa.me/77771234567.

При нажатии на телефоне откроется приложение, на компьютере — WhatsApp Web или приложение для компьютера. Сообщение не отправляется автоматически: пользователь видит текст и сам нажимает «Отправить».

Подготовленный текст

Подготовленный текст решает главную проблему — сообщения без контекста. Хороший шаблон:

• приветствие;
• услуга или страница, с которой пришёл клиент;
• место для вопроса.

Пример: «Здравствуйте! Интересует создание лендинга. Хочу узнать стоимость и сроки». Менеджер сразу видит услугу, а клиенту не нужно придумывать, с чего начать. На разных страницах — разный текст: на странице магазина — про магазин, на странице SEO — про продвижение.

Можно пойти дальше и собрать текст из короткой формы на сайте: клиент выбирает услугу и пишет пару слов о задаче, а кнопка открывает WhatsApp с готовым сообщением. Так устроена форма на этом сайте.

Где размещать кнопку

• Первый экран — рядом с основным предложением.
• После цены и примеров работ — когда у человека появляется вопрос.
• Страница контактов — вместе с телефоном и email.
• Плавающая кнопка — на телефоне, в углу экрана.

Плавающая кнопка не должна перекрывать текст, кнопки формы и элементы навигации. Проверьте на маленьком экране: не закрывает ли она кнопку «Отправить» или переключатели слайдера.

Как назвать кнопку

Название должно честно описывать действие: «Написать в WhatsApp», «Обсудить в WhatsApp», «Узнать цену в WhatsApp». Не называйте кнопку «Отправить заявку», если она только открывает мессенджер — человек будет ждать, что заявка уже ушла.

WhatsApp или форма

Оптимально предложить оба способа: WhatsApp как основной и email или форму как альтернативу.

WhatsApp Business

Бесплатное приложение WhatsApp Business даёт профиль компании, каталог, быстрые ответы и автоприветствие. Для небольшой компании этого обычно достаточно. Для автоматической обработки сообщений, интеграции с CRM и нескольких операторов на одном номере используют WhatsApp Business Platform через провайдеров — это платный вариант. Когда это оправдано, разобрано в статье об автоматизации заявок.

Как считать обращения

Клик по кнопке фиксируется в аналитике как событие, но это намерение, а не отправленное сообщение. Чтобы видеть реальную картину:

• считайте клики по кнопке с параметрами страницы и места;
• включайте в подготовленный текст услугу — по нему менеджер отметит источник в CRM;
• сверяйте число кликов с числом новых диалогов за неделю.

Подробная настройка — в статье об учёте заявок.

Частые ошибки

• Номер указан с плюсом или пробелами — ссылка не работает.
• Нет подготовленного текста — менеджер переспрашивает, что нужно.
• Плавающая кнопка закрывает форму на телефоне.
• Кнопка ведёт на личный номер сотрудника, который уволился.
• Никто не отвечает в выходные, а на сайте об этом не сказано.

Последний пункт важнее остальных: быстрый ответ влияет на продажи сильнее, чем дизайн кнопки. Если нужен лендинг с продуманной связкой WhatsApp и учётом обращений, это входит в разработку.