Как настроить учёт заявок с сайта: GA4, Метрика и CRM

Без учёта заявок невозможно ответить на главные вопросы: какой канал приводит клиентов, окупается ли реклама, помогло ли изменение на сайте. Посещаемость сама по себе ничего не говорит о продажах. Нужна цепочка: источник → действие на сайте → обращение → продажа.

Что именно считать

Разделите действия посетителя на уровни:

Ошибка многих отчётов — называть заявкой клик по кнопке WhatsApp. Клик — это намерение: человек мог закрыть мессенджер, ничего не отправив.

Минимальный набор событий

• просмотр ключевой страницы: услуга, цены, контакты;
• клик по телефону;
• клик по WhatsApp или Telegram;
• начало заполнения формы;
• ошибка формы;
• успешная отправка формы;
• клик по email.

С каждым событием передавайте параметры: страницу, услугу и место кнопки — например, «первый экран» или «подвал». Тогда видно не только сколько, но и где именно нажимают.

Google Analytics 4

1. 1Создайте ресурс и поток данных для сайта.
2. 2Настройте события — через Google Tag Manager или код сайта.
3. 3Отметьте важные события как ключевые в разделе администрирования.
4. 4Проверьте события в режиме отладки, прежде чем доверять отчётам.

Ключевые события можно импортировать в Google Ads — тогда реклама оптимизируется под реальные действия, а не под клики.

Яндекс Метрика

1. 1Создайте счётчик и установите код на сайт.
2. 2Создайте цели типа «JavaScript-событие» с теми же названиями, что и в GA4.
3. 3Включите Вебвизор, если нужно смотреть записи сессий, и предупредите об этом в политике конфиденциальности.
4. 4Проверьте достижение целей тестовыми действиями.

Используйте одинаковые названия событий в обеих системах — так проще сверять данные.

Как учитывать WhatsApp

Кнопка WhatsApp — самый популярный канал связи, но самый сложный для учёта. Что можно сделать:

• считать клик по кнопке как намерение;
• передавать в подготовленном тексте услугу и страницу — менеджер увидит, откуда пришёл клиент;
• отмечать в CRM источник каждого нового диалога.

Подробнее о кнопке и подготовленном тексте — в статье про WhatsApp на сайте.

Как учитывать звонки

Клик по номеру на телефоне фиксируется как событие. Звонки с компьютера, когда номер набирают вручную, так не считаются. Для полного учёта используют коллтрекинг — подмену номера для разных источников. Он платный и оправдан, когда звонков много и реклама дорогая.

Связь с продажами

Аналитика заканчивается на обращении. Дальше данные живут в CRM или таблице. Минимум, который стоит фиксировать по каждому обращению:

• дата;
• канал: форма, WhatsApp, звонок;
• источник, если известен;
• услуга;
• статус: новый, в работе, продажа, отказ;
• причина отказа.

Раз в месяц сводите: сколько обращений и продаж дал каждый источник. Этого достаточно, чтобы понять, куда вкладывать бюджет. Автоматизация этой цепочки описана в статье об автоматизации заявок.

Персональные данные

Не передавайте в аналитику телефон, email, имя или текст заявки. События должны содержать только технические параметры: страницу, услугу, место кнопки. Счётчики, которые используют cookie, описываются в политике конфиденциальности сайта.

Как проверить, что всё работает

1. 1Пройдите путь клиента сами: клик по телефону, WhatsApp, отправка формы.
2. 2Проверьте события в отладке GA4 и в отчёте целей Метрики.
3. 3Сверьте число отправленных форм в аналитике с письмами или CRM за неделю.

Расхождение в несколько процентов нормально — блокировщики рекламы и отказ от cookie не дают учесть всех. Большое расхождение означает ошибку настройки. Проверку аналитики включаем в технический аудит.